Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – zu Versand, Rückgabe, Echtheit und Haltbarkeit. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns an info@heid-resell.de, wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Bestellung, Versand und Lieferung
Was kostet der Versand und wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,99 €; die Lieferung erfolgt in der Regel in 1–2 Werktagen. Nach Österreich beträgt die Pauschale 9,99 € bei 4–5 Werktagen Lieferzeit. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt. Alle Details stehen unter Versand & Zahlung.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab 49 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen nach Österreich gilt die Pauschale von 9,99 € unabhängig vom Bestellwert.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Andere Länder – auch die Schweiz – beliefern wir derzeit nicht.
Mit welchem Versanddienstleister kommt mein Paket?
Der Versand erfolgt mit DHL, DPD oder Hermes. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Akzeptiert werden Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, Shop Pay und Google Pay. Welche Zahlarten dir konkret zur Verfügung stehen, siehst du im Bestellvorgang.
Bekomme ich eine Rechnung?
Alle Preise im Shop verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Wenn du eine Rechnung benötigst, schreib uns kurz an info@heid-resell.de – wir schicken sie dir zu.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Du musst den Widerruf nicht begründen. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung; ein fertiges Formular findest du unter Vertrag widerrufen.
Gilt das Widerrufsrecht auch für geöffnete Kosmetik?
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft zum Beispiel eingeschweißte Tiegel und Flakons. Unversiegelte oder ungeöffnete Artikel kannst du normal widerrufen. Die verbindliche Formulierung steht in der Widerrufsbelehrung.
Wie lange habe ich Gewährleistung?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Sie ist unabhängig vom Widerrufsrecht und greift bei Mängeln, nicht bei bloßem Nichtgefallen.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Schreib uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto an info@heid-resell.de. Wir klären den Fall und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags zurück.
Produkte
Sind eure Produkte Originalware?
Ja. Alle Artikel werden ungeöffnet und im Originalzustand versendet, mit der gesetzlichen Gewährleistung. Wir verkaufen keine Tester, keine angebrochenen und keine umgefüllten Produkte.
Wie lange ist Kosmetik haltbar?
Ungeöffnet sind die meisten Kosmetikprodukte mehrere Jahre haltbar. Produkte mit einer Mindesthaltbarkeit von unter 30 Monaten tragen ein aufgedrucktes Haltbarkeitsdatum (Sanduhr-Symbol). Bei allen anderen gilt nach dem Öffnen die Angabe auf dem Tiegel-Symbol.
Was bedeutet das Tiegel-Symbol mit „12M“ oder „6M“?
Das ist die Periode nach dem Öffnen (PAO, Period After Opening). „12M“ heißt: Nach dem ersten Öffnen sollte das Produkt innerhalb von 12 Monaten aufgebraucht werden. Bewahre Kosmetik kühl, trocken und vor direkter Sonne geschützt auf, dann bleibt sie länger stabil.
Wo finde ich Inhaltsstoffe und Warnhinweise?
Auf jeder Produktseite listen wir die vollständige INCI-Liste, die Anwendung und die Warnhinweise des Herstellers – zusammen mit EAN, Füllmenge und Grundpreis.
Wer ist der Hersteller beziehungsweise die verantwortliche Person?
Nach der EU-Produktsicherheitsverordnung (GPSR) nennen wir auf jeder Produktseite die verantwortliche Person in der EU mit Anschrift. Du findest die Angabe im Abschnitt „Verantwortliche Person / Hersteller“.
Bekomme ich Beratung, welches Produkt zu mir passt?
Wir sind Händler und keine Ärzte – eine medizinische Beratung können und dürfen wir nicht geben. Bei Fragen zu Textur, Anwendung oder Unterschieden zwischen zwei Produkten helfen wir dir aber gern weiter. Hintergrundwissen zu LSF, Retinol und Kopfhautpflege findest du im Beauty-Wissen-Magazin. Bei Hautproblemen, die länger bestehen, wende dich bitte an eine Hautärztin oder einen Hautarzt.
Bewertungen
Wie kommen die Bewertungen zustande?
Wir verweisen auf zwei unabhängige Bewertungsportale: Trustpilot und billiger.de. Beide Portale erheben und veröffentlichen die Bewertungen selbst. Wir haben keinen Einfluss auf ihren Inhalt und können einzelne Bewertungen weder löschen noch verändern.
Nach einer Bestellung in unserem Shop versenden wir über Trustpilot automatisch eine Einladung zur Bewertung an die E-Mail-Adresse der Bestellung. Darüber hinaus kann bei beiden Portalen grundsätzlich jede Person eine Bewertung abgeben, auch ohne Einladung; eine Prüfung, ob im Einzelfall tatsächlich eine Bestellung vorliegt, findet dabei nicht statt. Die Portale prüfen Bewertungen nach ihren eigenen Regeln auf Missbrauch.
Wir bezahlen Bewertungen nicht und vergüten sie auch nicht mit Rabatten, Gutscheinen oder Gewinnspielen. Die bei billiger.de angezeigte Note ist der dort berechnete Durchschnitt aller veröffentlichten Bewertungen – positive wie negative. Stand der angegebenen Werte: 24.08.2026.
Shop und Kontakt
Wer steckt hinter Kosmetik-Grube?
Kosmetik-Grube ist der Onlineshop von Alexander Heiderich (Firma Heid&Shoes) aus Lahnstein in Rheinland-Pfalz. Mehr dazu auf der Seite Über uns.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an info@heid-resell.de oder telefonisch unter +49 152 2541 1941. Anschrift und weitere Wege stehen auf der Kontaktseite.
Wo finde ich AGB, Datenschutz und Impressum?
Im Footer jeder Seite: AGB, Datenschutz, Impressum, Widerruf und Versand & Zahlung.
